退換貨與退款政策
我們希望每一次的購買都讓你安心。收到商品後若不合適，請在鑑賞期內與我們聯絡。
七天鑑賞期
依《消費者保護法》規定，您自收到商品的次日起享有 7 天鑑賞期。請注意，鑑賞期是提供您檢視商品的權利，並非試用期間。
可以辦理退貨的情況
- 商品未拆封、未使用，外包裝、封膜、贈品與附件皆完整。
- 於收到商品次日起 7 天內提出申請。
無法辦理退貨的情況
- 化妝保養品屬於個人衛生用品，一經拆封、拆除封膜或使用後，恕無法辦理退換貨（依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》辦理）。
- 超過 7 天鑑賞期。
- 缺少原廠包裝、贈品、附件，或商品因人為因素毀損、污損。
商品瑕疵或出貨錯誤
若收到的商品有瑕疵、破損或與訂單不符，請於收到商品後 7 日內與我們聯絡，並提供訂單編號與商品照片。經確認後，我們會為您更換或退款，往返運費由我們負擔。
退貨流程
- 來電或來信告知訂單編號與退貨原因。
- 客服確認後提供退貨方式與收件資訊。
- 請將商品連同完整包裝寄回下列地址，並保留寄件單據。
- 商品經驗收無誤後，我們會於 7 個工作日內為您辦理退款。
退貨寄件地址
- 收件人：gentle theory 溫柔說 退貨小組
- 地址：326 桃園市楊梅區民權街 70 號
- 聯絡電話：0906089776
請注意，退貨地址與客服的聯絡地址不同，寄件前請再確認一次。未經客服確認即自行寄回的商品，我們可能無法即時對應到您的訂單。
退款方式
- 銀行轉帳付款：請提供您的銀行帳戶資訊，我們將以轉帳方式退款。
- 退款完成後，原電子發票將一併作廢或開立折讓。
- 若該筆訂單原有支付運費，部分退貨時運費不予退還；若該筆訂單使用過優惠，將依實際差額調整退款金額。